透視我國虛擬主機(jī)服務(wù)中的熱點問題

在企業(yè)信息化等新經(jīng)濟(jì)熱潮的影響下，建立網(wǎng)站已被越來越多的國內(nèi)企業(yè)所認(rèn)同、接受。如今，我國的網(wǎng)站建設(shè)事業(yè)已呈飛躍式增長的勢頭，從1997年的區(qū)區(qū)1500個WEB站點到2002年的27萬余個WEB站點、發(fā)展速度可謂驚人。而且由于我國信息化水平的起點較低，未來網(wǎng)站規(guī)模的擴(kuò)展空間仍然十分廣闊。我國的網(wǎng)站建設(shè)事業(yè)之所以能夠如此地蓬勃發(fā)展，其中虛擬主機(jī)服務(wù)的廣泛應(yīng)用起到了至關(guān)重要的推動作用。虛擬主機(jī)因其經(jīng)濟(jì)、易用的特點備受廣大中小企業(yè)用戶的青睞，我國的絕大多數(shù)網(wǎng)站都是以虛擬主機(jī)形式運(yùn)轉(zhuǎn)的，甚至可以這樣說如果沒有虛擬主機(jī)應(yīng)用的存在，企業(yè)信息化的普及就會步履為艱、更不會造成今日網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的繁榮局面。但是這個本該大受褒揚(yáng)推廣的技術(shù)服務(wù)，近來卻頗受部分用戶非議，這已損害了對虛擬主機(jī)的業(yè)務(wù)形象、并在一定程度上影響了虛擬主機(jī)產(chǎn)業(yè)的健康成長。

虛擬主機(jī)服務(wù)形象受損的表現(xiàn)，主要反映在用戶對相關(guān)虛擬主機(jī)服務(wù)商服務(wù)能力的抱怨和由此對選擇虛擬主機(jī)應(yīng)用模式的質(zhì)疑這兩個方面。而這些又都是由用戶在虛擬主機(jī)應(yīng)用過程中的不滿引發(fā)的。數(shù)據(jù)顯示，目前用戶對虛擬主機(jī)服務(wù)上的投訴集中在三個問題上，1、網(wǎng)站訪問速度慢。2、郵件收發(fā)速度慢。3、網(wǎng)站易出現(xiàn)登陸困難（無法實現(xiàn)連接）。這些細(xì)節(jié)問題看似簡單，但卻可關(guān)系到用戶網(wǎng)站能否保持正常運(yùn)行的大局。試想一下，哪個網(wǎng)民會對一個經(jīng)常瀏覽困難、連起碼的郵件垂詢都不能保證的企業(yè)網(wǎng)站發(fā)生興趣呢！此類問題的廣泛存在，再加上服務(wù)商們普遍不能做到“包辦解決”，使得許多用戶都產(chǎn)生了國內(nèi)虛擬主機(jī)行業(yè)的服務(wù)水平不高的認(rèn)識、甚至發(fā)展為矛盾沖突。其實，大多數(shù)虛擬主機(jī)服務(wù)商是被誤解、甚至是代人受過的，因為引發(fā)網(wǎng)站故障的原因是多方面的、處理起來孤掌難鳴。經(jīng)過客觀研究發(fā)現(xiàn)，用戶的不滿情緒主要是由三大原因造成的：

一、許多用戶不了解虛擬主機(jī)的業(yè)務(wù)流程并且缺乏必備的網(wǎng)絡(luò)知識，操作不當(dāng)，致使網(wǎng)站運(yùn)行故障的不斷發(fā)生。以上述三個主要投訴問題為例來剖析：

網(wǎng)站訪問速度慢。它主要表現(xiàn)在靜態(tài)頁面顯示速度慢和數(shù)據(jù)庫調(diào)用信息慢這兩個現(xiàn)象上，前者主要是由于一些用戶不遵守虛擬主機(jī)的使用規(guī)則造成的，現(xiàn)在各大虛擬主機(jī)服務(wù)商都禁止用戶安裝聊天室、論壇等大量占用系統(tǒng)資源的交互式程序，但一些用戶卻有意違反規(guī)定，以致于資源耗費(fèi)過多、帶寬不夠出現(xiàn)瀏覽困難。而用戶對數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計的不合理，則是造成某些數(shù)據(jù)庫功能使用障礙的主要原因。如沒有為數(shù)據(jù)庫建立索引或索引數(shù)目不夠都會影響像查詢、檢索等數(shù)據(jù)庫功能的工作效率。

郵件收發(fā)速度慢的情況，大多數(shù)應(yīng)歸罪于垃圾郵件及病毒等網(wǎng)絡(luò)公害。現(xiàn)在任何人都可以輕易購買到郵件列表來散發(fā)垃圾郵件，大量的垃圾郵件必然導(dǎo)致了服務(wù)器繁忙、帶寬擁塞現(xiàn)象，這是世界上任何一家服務(wù)商都無法解決的網(wǎng)絡(luò)道德難題，而病毒的危害更是眾所周知了。用戶只有做到不斷地校對網(wǎng)站空間、及時向服務(wù)商舉報垃圾郵件來源，申請反病毒等高級應(yīng)用功能才能保證郵件往來的正常速度。

網(wǎng)站出現(xiàn)登陸困難問題的出現(xiàn)，則是在某些特定應(yīng)用環(huán)境下不可避免的客觀技術(shù)難題。主要有兩點因素，一方面當(dāng)用戶因故修改了MX記錄、A記錄等域名的 DNS信息后，一部分網(wǎng)站訪問者使用的DNS信息還會是未更改前的記錄、因而無法登陸。這是因為技術(shù)上決定了只有經(jīng)歷了1至48小時的間隔后，所有的 DNS服務(wù)器才能同步到最新的記錄上，也就是此時才能保證所有人訪問到用戶修改后的網(wǎng)站地址。另一方面網(wǎng)站的連接水平也同用戶所申請網(wǎng)站類型的服務(wù)器設(shè)置參數(shù)相關(guān)聯(lián)。舉例而言，如果用戶申請的是最低功能配置的網(wǎng)站服務(wù)、只能支持300人同時連接到您的網(wǎng)站上，要是湊巧此時有第301人也想訪問網(wǎng)站，那么他就登陸不上去。

二、將虛擬主機(jī)服務(wù)“器質(zhì)化”，普遍存在對虛擬主機(jī)應(yīng)用模式的過高期望心理。虛擬主機(jī)的服務(wù)性質(zhì)決定了它必須通過分擔(dān)用戶成本的方式才實現(xiàn)其價值取向，因而虛擬主機(jī)在資源配置、運(yùn)行質(zhì)量、服務(wù)保障等方面肯定遜色于整機(jī)租用服務(wù)。而某些用戶他們付出的是低廉的虛擬主機(jī)服務(wù)價格卻想享受與獨立主機(jī)相般配的服務(wù)內(nèi)容與水平，事已愿違之后，自然頗多微詞。更有某些所謂的“專家”籍此借題發(fā)揮，要么是把國內(nèi)正處于起步階段的服務(wù)商與國際上的資深產(chǎn)業(yè)巨頭做出不對稱、不恰當(dāng)?shù)膶Ρ�，造成很大�?fù)面影響。要么就是一味地突出整機(jī)租用服務(wù)的優(yōu)勢，誤導(dǎo)用戶視聽。公正而言，我國虛擬主機(jī)行業(yè)的整體技術(shù)和服務(wù)水平與西方發(fā)達(dá)國家相比，確實還存在著一定的差距。但所被廣泛忽視的是，在性能價格的綜合對比上，我們的服務(wù)能力堪稱是全球最高的，我們以世界最低的域名注冊及網(wǎng)站托管價格、最微薄的利潤、保證了絕大多數(shù)實力有限的中小企業(yè)用戶能夠跨入信息化應(yīng)用的門檻。一味地貶低現(xiàn)狀，只能使我們的差距越來越大。至于倡導(dǎo)整機(jī)租用模式的論調(diào)，只要認(rèn)真算一下它所需的費(fèi)用支出，就可發(fā)現(xiàn)對大多數(shù)中小用戶而言它是多么地不切實際。

三、選擇服務(wù)商不當(dāng)以至蒙受損失。當(dāng)前國內(nèi)虛擬主機(jī)市場的業(yè)務(wù)競爭十分激烈，其中難免出現(xiàn)魚龍混雜的混亂現(xiàn)象。一些不良商家為了招攬生意，不惜采取不道德的競爭手段來蒙蔽用戶。他們或者以低于成本的價格吸引用戶上鉤，然后再搞類似“園中園”式地隱含高收費(fèi)政策來損害用戶權(quán)益。或者是收完費(fèi)后，為了降低成本、根本不兌現(xiàn)服務(wù)承諾，使得用戶網(wǎng)站在運(yùn)行中總是問題百出。更嚴(yán)重的是，一些不具備經(jīng)營條件的江湖游商的混進(jìn)市場，更讓不知情的用戶承擔(dān)了極大的消費(fèi)風(fēng)險。業(yè)界已多次出現(xiàn)不法服務(wù)商在感到業(yè)務(wù)運(yùn)營困難、難以為繼的情況時，將用戶棄之不管、卷款逃走的案例。

綜上所述，我們可以發(fā)現(xiàn)用戶要想順利地應(yīng)用虛擬主機(jī)服務(wù)，決非是依賴于服務(wù)商所能實現(xiàn)的。用戶必須先成為一個聰明的消費(fèi)者，才能做到“趨利避害”充分發(fā)揮出虛擬主機(jī)服務(wù)的積極作用。其實現(xiàn)手段只有一個即：對虛擬主機(jī)的應(yīng)用要“升級”，這個“升級”必須由三個步驟組成：

首先，虛擬主機(jī)用戶的知識結(jié)構(gòu)要“升級”。虛擬主機(jī)服務(wù)雖然具有管理方便、能夠免去專人維護(hù)的特點，但并不是某些外行用戶所簡單理解的那樣、可以撒手不管、完全委托給服務(wù)商做就行了。畢竟像網(wǎng)頁上傳、數(shù)據(jù)整理這樣的網(wǎng)站日常工作，還需用戶自己來完成。為此，用戶若能掌握如下知識便有助于將自己的網(wǎng)站運(yùn)用自如，并最大限度地避免因操作不當(dāng)引起的網(wǎng)站故障。如果您的網(wǎng)站使用的是UNIX系統(tǒng)，那么應(yīng)該熟練地應(yīng)用C、PHRL、PHP、CGI等編程語言。要是為NT系統(tǒng)的，ASP是必不可少的。此外，還需要了解像SQLSERVER、ACCESS這樣的數(shù)據(jù)庫知識和FRONTPAGE、CUTEFTP等軟件的使用。還有，注意在日常應(yīng)用中反復(fù)積累經(jīng)驗也很重要，這會使您能夠判斷出網(wǎng)站故障的發(fā)生原因，提高工作效率。

其次，應(yīng)用虛擬主機(jī)服務(wù)的級別要“升級”。虛擬主機(jī)的作用并非像某些專業(yè)人士所貶低的那樣什么靈活性差、控制能力低、安全不可靠，只能服務(wù)于低水準(zhǔn)應(yīng)用的初級網(wǎng)站。實際上虛擬主機(jī)服務(wù)也是分門別類、按照不同的技術(shù)應(yīng)用等級劃分的。用戶如果選擇失誤就會給自己的網(wǎng)站建設(shè)造成很大麻煩，如只注重價格、而不考慮所選的服務(wù)類型是否能滿足未來網(wǎng)站發(fā)展的需要。那么一旦最初選定的功能設(shè)置不能支持未來網(wǎng)站應(yīng)用的超水平發(fā)揮、則肯定會導(dǎo)致網(wǎng)站的運(yùn)行障礙（上文提到的網(wǎng)站登陸困難就是最好例證），所以一定要慎重決策。用戶可參照一些業(yè)界權(quán)威的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就針對不同用戶的需求，設(shè)計出從經(jīng)濟(jì)型、標(biāo)準(zhǔn)型、智強(qiáng)型等能夠滿足各層次企業(yè)用戶的不同性能的系列化虛擬主機(jī)服務(wù)項目。特別是其創(chuàng)造的虛擬專用服務(wù)器（簡稱VPS），更是將虛擬主機(jī)的應(yīng)用水平推向了頂峰。它的系統(tǒng)性能、安全及可擴(kuò)展性同獨立主機(jī)不相上下，價格卻只相當(dāng)于租用獨立主機(jī)費(fèi)用的1/4或1/5，還擁有傳統(tǒng)虛擬主機(jī)所不具備的系統(tǒng)獨立管理權(quán)，用戶可完全控制數(shù)據(jù)庫、CGI程序等網(wǎng)絡(luò)資源。完全解決了那些既需要獨立主機(jī)性能、財力又不充裕的優(yōu)秀網(wǎng)站的運(yùn)營發(fā)展問題。因此對于廣大的中小企業(yè)用戶來說，虛擬主機(jī)服務(wù)在應(yīng)用上決沒有落伍，關(guān)鍵在于您是否做到知己知彼、準(zhǔn)確定位。

最后，用戶選擇虛擬主機(jī)服務(wù)商的檔次要“升級”。挑選服務(wù)商就如同游客選擇星級飯店一樣，當(dāng)然是星級標(biāo)準(zhǔn)越高的飯店其服務(wù)水平就越好了。虛擬主機(jī)的業(yè)務(wù)復(fù)雜性極高、存在很大的經(jīng)營風(fēng)險，需要相關(guān)服務(wù)商擁有雄厚的資本力量和豐富的運(yùn)營經(jīng)驗，否則很難保證對用戶的服務(wù)質(zhì)量。因此用戶在確定合作伙伴時，一定要去了解該服務(wù)商的經(jīng)營實力、業(yè)務(wù)規(guī)模、信譽(yù)資質(zhì)等方面的背景，而不要僅以價格為衡量標(biāo)準(zhǔn)。因為經(jīng)營實力關(guān)系到服務(wù)商為了保證服務(wù)質(zhì)量、是否能夠投入巨額資金來不斷地進(jìn)行軟硬件設(shè)備的維護(hù)與更新。以低于成本的價格營銷而沒有合理的利潤回報，任何商家都會難以為繼，那些毫無影響、沒有雄厚資金支持的游商根本打不起真正意義上的價格戰(zhàn)，只有變相欺騙。

而業(yè)務(wù)規(guī)模決定了該服務(wù)商的運(yùn)營經(jīng)驗是否豐富，一個不具備為多家知名用戶服務(wù)過地商家，也不可能掌握熟練地為您處理技術(shù)難題的技巧。所以，用戶最好選擇那些有影響力的知名大服務(wù)商，以業(yè)界的知名服務(wù)商搜狐中國(www.sohu.com)為例：它是我國最大的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)平臺提供商。在業(yè)界獨創(chuàng)了虛擬主機(jī)的“防宕機(jī)”的服務(wù)器陣列系統(tǒng)。這種強(qiáng)大的業(yè)務(wù)力量才會使用戶的網(wǎng)站得到可靠的保障。